服務(wù)也是競爭力
摘要：服務(wù)也是競爭力
江西變電設(shè)備有限公司資訊在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)成為商家競爭的熱點(diǎn)，也越來越為廣大用戶所關(guān)注。服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，更重要的是衡量一個企業(yè)能否正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系的標(biāo)尺。 我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)以來，“顧客就是上帝”的口號隨處可見，但真正能享受到服務(wù)的“上帝”卻為數(shù)不多，主要原因是服務(wù)不能給商家?guī)碇苯拥慕?jīng)濟(jì)效益。因此服務(wù)可有可無，敷衍了事，只要顧客不投訴，服務(wù)工作能省則省，這種重銷售、輕服務(wù)的做法壓根就沒有想到留住回頭客，其結(jié)果市場越做越小，也給顧客造成不必要的損失。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟發(fā)展，一些品牌企業(yè)越來越清醒的認(rèn)識到，服務(wù)是企業(yè)聯(lián)系客戶的一種方式，也是品牌形象的重要體現(xiàn)，只有把服務(wù)當(dāng)作一種自覺的行動，企業(yè)才具有核心競爭力；只有在服務(wù)方面的投入越多，得到的回報越大，當(dāng)產(chǎn)品的服務(wù)贏得客戶的口碑以后，市場才會向它敞開大門。以旅游業(yè)為例，客戶出錢購買的產(chǎn)品就是服務(wù)，包括吃、住、行、游、購、娛，全方位的服務(wù)，只有當(dāng)客戶在享受到周到的服務(wù)之后、只有當(dāng)旅游企業(yè)的工作做得有口皆碑以后，它才能贏得更多的客戶。依此類推，企業(yè)在服務(wù)中要從全方位考慮，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把服務(wù)做深，做細(xì)，讓每一位客戶在購買你的產(chǎn)品的同時，都能享受到無微不至的服務(wù)，只有這樣才能使?fàn)I銷工作循環(huán)往復(fù)。
